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小企业和电子商务与客户关系管理.ppt
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小企业和电子商务与客户关系管理.ppt

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文档介绍:
小企业的电子商务与客户关系管理;第一节 电子商务基本框架-应;2.广义电子商务的框架结构电子;二、电子商务的基本过程电子商务;(2)网络、信息技术。 ①;2.电子商务的法律、法规和交易;四、小企业如何实施电子商务与网;第二节 小企业与网络营销一、;2.网络营销的本质特征 首先,;二、网络营销策略1.网上市场调;3)网上市场调研的步骤: ①;2.网络营销的产品策略 (1);4.网络营销的广告策略网络广告;5.网络营销的渠道策略 网;6.网络营销的服务策略 网;第三节 电子商务应用——企业;2.ERP的特点(美国著名的嘉;3.ERP的主要功能 企;(2)物流管理模块。主要包括分;(4)人力资源管理模块。其主要;三、供应链管理的基本内容1.供;2.供应链设计和管理的主要内容;四、供应链管理的应用效益可以减;第四节 小企业的客户关系管理;2.客户关系管理的内涵 (1;二、客户关系管理系统的基本结构;3.CRM系统的基本功能 ;三、客户关系管理与ERP和SC;现代企业业务流程的目标在于创造;本章小 结 1.电子商务是;2.网络营销是指通过利用现代信;4.客户关系管理(CRM), ;第十一章 小企业人才战略 ;第一节 以人为本的管理思想一;2.人力资源的特点 (1);3.人力资源管理人力资源管理就;二、人本管理思想 1.人本;2.人本管理的层次 (1);第二节 人才的开发与引进一、;(2)小企业进行人才开发的优势;2.小企业人才引进的方法
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